• 黄继光家乡人给《信中国》发来感谢信 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


    介绍了移动办公,随后探讨了在企业各个管理模块中基于移动办公的创新型管理模式。 关键词移动办公管理模式创新 0 引言 移动办公是以移动终端为载体,以客户为中心,借助于信息技术和电子化手段从事商务活动,能够显著地提高企业效率、降低成本、提升客户的满意程度[1]。伴随着移动办公而来的新的组织与管理模式,形成了企业间基于项目的完全富有弹性的动态联盟。传统的企业管理模式已经不能满足管理者和员工工作的需求,只有在管理模式上创新才能更加高效、全面的管理企业,为其带来更多的经济效益。 1 管理模式创新的必要性 在这个新经济时代中大家比较关注如何打造差异化的竞争能力,那么就会非常关注战略转型后如何通过管理创新,支持企业的战略实现。在集团企业管理方面,企业关注如何有效地整合资源,发挥集团的优势,如何建立组织能力,如何实现对下属企业的管控和战略协同。在精细化管理层面,企业不仅关注运营的精细化,更加关注战略管理的精细化,而且还在思考如何通过系统提高精细化管理的水平。在信息技术融合的方面,企业如何选择新技术创新业务模式,对于这样的问题,中国的集团企业,应该如何通过管理创新去提升我们中国企业的国际竞争力?移动办公将信息技术带来的便捷沟通、海量用户以及业务丰富、技术成熟的软件业很好地融合到了一起,从而使办公不再受时间和空间的限制,对企业管理人员和经常出差的商务人士提供了极大便利,为政府和企业信息化建设提供了全新的思路和方向。移动办公的优点使得其对于突发性事件的处理、应急性事件的部署有着极为重要的意义。 2 移动办公在企业各个管理模块中的应用 2.1 销售管理 为有效解决跨地域销售的信息沟通问题,确保销售工作统一有度,资源物资分配合理,许多企业都早早建设了全国性的互联网系统,并在实际工作中起到了很大的成效。 但面对日趋激烈的市场竞争,这些需要依赖固定办公场所和固定网络的信息化业务系统开始出现短板,例如业务员分管区域多,经常出差,很难及时处理经销商和客户的订单,尤其是在一些直销行业(如金融或保险业)中,销售人员与客户面对面的交流是十分重要的。为了能快速响应客户需求,销售代表无论身处何时何地都要求能在第一时间获取客户相关信息并及时处理业务流程。销售代表应能及时获取客户服务请求,及时了解公司产品的报价和存货信息、客户的详细资料,在与客户具体洽谈后可由客户当场下订单等。移动办公可以实现这些需求。 通过移动办公,在销售现场,我们可以 ①实时查询企业数据库中的客户信息,随时了解对方资料,为销售工作带来帮助;②第一时间就能进行订单的录入和上报,数据直接归档进入企业业务系统,业务流程更简洁;③实时查询公司企业系统的各类订单,便于外出时了解订单信息、也方便领导管理;④查询相关产品、业务、服务的价格资料,便于为终端提供准确无误的价格信息;⑤查询货品、供货商等各种货源信息,不在公司也能安排订货、备货事宜;⑥在现场买卖成功后,客户可进行数字签名,对交易进行确认,便于总部实时了解销售情况;⑦利用移动营销集成的移动定位系统。适时向总部上报定位数据,便于公司进行销售调度。 2.2 生产制造 生产制造过程是一个庞大而复杂的管理系统,从采购、生产到仓储,各个环节工作人员都有大量的工作要做。运用移动办公终端工作人员可以 ①移动审批对象包括流程性文件、突发事件按处理请求等信息;②移动浏览公告栏、新闻栏和通讯录等资料的浏览;③移动查询突发事件、原材料采购清单、供应商资料、生产状态、生产缺料情况、产品缺货情况、生产设备故障、产品进出库数量、仓库搬运损坏情况等信息;④移动采集供应商评估表、供货时间表、卖场销量等;⑤短信推送停水、停电、停产通知,放假通知及生产故障通知等。 2.3 财务管理 企业集团利用互联网、平台和终端可以对所有的分支机构实行数据的远程处理、远程报账、远程查账、远程审计等远距离财务监控,也可以掌握和监控远程库存、销售点经营等业务情况。这种管理模式的创新,使得企业集团通过在移动终端上登录,即可轻松地实现集中式管理,对所有分支机构进行集中记账,集中资金调配,从而提高企业竞争力[2]。 在移动财务模式下,财务工作主要依赖网络介质开展,在网络上完成报告、审核、信息发布等工作。与传统的财务模式相比[3],它的优越性主要体现在 ①节约管理成本。可以大幅度节省文件的纸张、印刷复印、存储及邮寄等费用。②提高财务决策水平。在移动终端下即时的信息反馈为企业财务决策提供了及时、准确、全面的财务信息资料,为提高财务决策水平奠定了基础。③大幅降低资料传送及处理时间,工作效率得到提高。 2.4 人力资源 移动办公是提高人力资源竞争力的重要手段,人力资源管理移动化正在成为继财务信息化之后,最具有潜力的专业信息化领域[4],其作用 ①有利于提高人力资源管理工作效率;②有利于提高人力资源解决方案的执行效率;③有利于进一步规范业务流程,提高人力资源管理部门的服务水平;④人力资源管理移动化有利于降低管理成本。 现在已经有企业为了提高企业信息化水平,促进企业管理的规范化、制度化、流程化、便捷化,启用了人力资源移动管理系统。通过这个系统的实施,使人事档案、薪酬体系、薪酬发放、人事调动、培训管理、激励管理等都网络化移动化。并对招聘工作的职位发布、简历、面试招聘题库、招聘考试、录用等环节更加规范,提高了执行效率。利用平台和终端还可以提供人事档案的导出和报表功能。 2.5 客户关系与售后服务管理[5] 在当前迅速发展的市场下,如何提供优质的售后服务已成为企业提升竞争力的焦点。客户关系管理即CRM,将独立的市场管理、销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台和手机终端,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率,将多渠道来源的数据整合,实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现,使系统使用者可以在系统内得到各类数据的真实记录;而管理人员可以随时随地了解客户需求及所反馈的问题,并可在第一时间派人为其解决,使企业的服务快速迅捷;而企业构建的一整套以客户为中心的数据库,帮助企业建立和优化了包括营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等前端业务流程。经过对海量数据库更深层次的挖掘,发现最有价值的客户、新的市场以及新的潜在的客户。利用这种管理模式,对公司而言,提高了经营管理和客户服务水平,意味着加强了在客户服务方面的竞争优势。 参考文献 [1]吕和平.移动办公的探索与思考[J].工商行政管理,2007-9. [2]李庆.浅谈电子商务时代财务管理新模式[J].论天下,2007-11. [3]孙昕.网络经济下的企业财务管理创新[J].论天下,2007-11. [4]孔晴云.浅析人力资源管理信息化[N].青海师范大学学报,2009-12. [5]孟凡辉.移动商务在企业客户关系管理中的应用[D].南京南京理工大学,20041-4. 作者简介 陈静(1976—),男,硕士,讲师,研究方向为区域经济发展模式与战略、电子商务发展模式与战略。 陕西(高校)哲学社会科学重点研究基地信息产业发展研究中心资助。

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